Chính sách hoàn trả
1. Chính sách Trả hàng & Đổi hàng
- Khách hàng có 30 ngày kể từ ngày mua để yêu cầu đổi hoặc trả hàng.
- Sản phẩm phải được trả trong 7 ngày kể từ ngày yêu cầu.
- Phí vận chuyển không được hoàn lại.
- Hoàn tiền được thực hiện sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm.
- Tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 10 ngày làm việc.
- Không áp dụng đổi/trả với sản phẩm khuyến mãi (trừ khi lỗi do nhà sản xuất).
- Chỉ áp dụng đổi/trả với sản phẩm mua tại Tina Horizon.
- Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển chỉ được đổi hàng, không hoàn tiền.
- Không chấp nhận sản phẩm đã sử dụng nhiều, bị rơi hư hoặc thiếu phụ kiện.
- Các bộ sản phẩm phải được trả lại đầy đủ, không nhận trả hàng từng phần.
- Trong vòng 7 ngày sau khi nhận hàng: Nếu sản phẩm chưa mở hộp, khách hàng có thể trả hàng và hoàn tiền.
- Từ 8 – 14 ngày sau khi nhận hàng: Nếu sản phẩm chưa mở hộp, khách hàng chỉ được đổi hàng, không hoàn tiền.
- Từ 15 – 30 ngày sau khi nhận hàng: Việc đổi/trả tùy thuộc vào đánh giá của công ty và có thể áp dụng phí lưu kho 25%.
- Sau 30 ngày: Công ty không giải quyết yêu cầu đổi trả.
- Ngày nhận hàng được xác định theo tracking number của đơn hàng hiện thị “delivered”.
- Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển khi gửi hàng về công ty.
- Công ty không chịu trách nhiệm về hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển đổi trả.
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không hư hỏng.
- Hoàn tiền sẽ được xử lý nếu sản phẩm đạt yêu cầu.
- Hàng đổi/trả phải đi kèm hóa đơn mua hàng và các quà tặng khuyến mãi kèm theo.
- Khách hàng tại Việt Nam có thể liên hệ tổng đài Việt Nam: (028) 7300-4774 hoặc tổng đài Mỹ/Canada để được hỗ trợ.
- Hàng hóa bị thiếu hoặc hư hỏng sẽ được bổ sung/đổi bù.
- Chính sách đổi trả có thể thay đổi tùy theo tình hình thực tế mà không cần thông báo trước.
- Khách hàng vui lòng truy cập website chính thức để cập nhật chính sách mới nhất.